Bevor man Sie anruft, liest man Ihre Bewertungen. So bekommen Sie mehr – ohne zu betteln und regelkonform.
Wenn jemand ein Geschäft in der Nähe sucht, sieht er zuerst Ihr Google Unternehmensprofil und was andere über Sie geschrieben haben. Wie Sie alle Ihre Kunden um eine Rezension bitten, im richtigen Moment und mit einer kurzen Nachricht, und was Google nicht erlaubt.
Der MomentDrei Treffer und eine Entscheidung
Jemand braucht einen Installateur, einen Friseur oder eine Anwältin. Er tippt „in der Nähe“ ins Handy, und drei Betriebe erscheinen mit Karte, Öffnungszeiten und Sternen. Eine Website hat er noch nicht geöffnet. Er liest zwei oder drei Bewertungen und ruft den an, dem er am meisten vertraut.
Gleichzeitig haben Sie zufriedene Kunden, die Ihr Geschäft verlassen, einen Auftrag abschließen oder zufrieden auflegen. Und kaum einer schreibt eine Rezension. Nicht, weil er nicht will: Niemand hat ihn darum gebeten, oder die Bitte kam zu spät und mit einem Link, der ins Leere führte.
Das ProblemFalsch fragen oder gar nicht
Das Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) ist für viele Betriebe die erste Visitenkarte. Aber Rezensionen kommen nicht von allein. Und wenn man darum bittet, passieren oft zwei Fehler: zu viel Nachdruck, mit langen Nachrichten und Erinnerungen, die ermüden, oder Abkürzungen, die gegen die Regeln von Google verstoßen, etwa Rezensionen zu belohnen oder nur die Kunden zu fragen, von denen man weiß, dass sie zufrieden sind.
Um eine Rezension bittet man wie um einen Gefallen: im richtigen Moment, mit wenigen Worten und bei allen gleich.
Was funktioniertGut fragen, alle fragen, rechtzeitig fragen
Sie brauchen kein besonderes Werkzeug. Sie brauchen eine Gewohnheit und einen Link. Das funktioniert, ob Sie etwas beauftragen oder nicht.
Und wenn Sie kein Ladengeschäft haben? Es funktioniert trotzdem. Ein Elektriker, eine Anwältin mit Hausbesuchen oder ein Büro, das online arbeitet, können das Profil als Unternehmen mit Einzugsgebiet anlegen: Sie geben das Gebiet an, in dem Sie tätig sind, und blenden die Adresse aus. Google verlangt trotzdem eine Bestätigung der Adresse, zeigt sie aber nicht an.
So machen wir esEine Option für alle, die schon Kunden sind
Der FULL-Gastgeber ist ein geführtes Gespräch mit Antworten, die Sie freigeben: Er improvisiert nicht. Weil seine Optionen mit Ihnen gestaltet werden, kann er eine Option für Menschen enthalten, die schon Kunden sind: „Waren Sie schon bei uns? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit.“ Diese Option führt direkt zum Rezensionslink Ihres Unternehmensprofils. Alle sehen sie gleich, ohne vorherige Frage, ob sie zufrieden waren, und ohne jemanden auszufiltern.
Wenn Sie zusätzlich eine Website mit Innectia haben, verlinkt die Website auf Ihr Google-Profil, mit Ihrem Namen, Ihrem Gebiet und Ihren Kontaktdaten, die an beiden Stellen übereinstimmen. Wer Sie auf der Karte findet, kann Ihre Website sehen, und wer auf die Website kommt, kann lesen, was Ihre Kunden denken.
