Antes de llamarte, leen tus reseñas. Cómo conseguir más sin rogar ni saltarte las normas.
Cuando alguien busca un negocio cerca, lo primero que ve es tu Perfil de Empresa de Google y lo que otros han dicho de ti. Cómo pedir reseñas a todos tus clientes, en el momento justo y con un mensaje corto, y lo que Google no permite.
El momentoTres resultados y una decisión
Alguien necesita un fontanero, una peluquería o un abogado. Escribe en el teléfono «cerca de mí» y aparecen tres negocios con su mapa, su horario y sus estrellas. No entra en ninguna web todavía. Lee dos o tres opiniones y llama al que le da más confianza.
Mientras tanto, tú tienes clientes contentos que salen de tu local, cierran el trabajo o cuelgan el teléfono satisfechos. Y casi ninguno deja una reseña. No porque no quieran: porque nadie se lo pidió, o se lo pidieron tarde y con un enlace que no llevaba a ningún sitio.
El problemaPedir mal, o no pedir
El Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business) es, para muchos negocios, su primera carta de presentación. Pero las reseñas no llegan solas. Y cuando se piden, es habitual cometer dos errores: insistir demasiado, con mensajes largos y recordatorios que cansan, o intentar atajos que van contra las normas de Google, como premiar las reseñas o pedírselas solo a quien sabes que está contento.
Una reseña se pide como se pide un favor: en el momento justo, con pocas palabras y a todos por igual.
Qué funcionaPedir bien, a todos y a tiempo
No hace falta ninguna herramienta especial. Hace falta un hábito y un enlace. Esto es lo que funciona, contrates algo o no.
¿Y si no tienes local a la calle? También sirve. Un electricista, una abogada que atiende a domicilio o un estudio que trabaja en línea pueden crear el perfil como empresa de servicios: indicas la zona en la que trabajas y dejas la dirección oculta. Google pide verificarla igualmente, pero no la muestra.
Cómo lo hacemosUna opción para quien ya es cliente
El Anfitrión FULL es una conversación guiada con respuestas que tú apruebas: no improvisa. Como sus opciones se diseñan contigo, puede incluir una pensada para quien ya es cliente: «¿Ya nos visitaste? Déjanos tu opinión». Esa opción lleva directamente al enlace de reseñas de tu Perfil de Empresa. Se muestra a todos por igual, sin preguntar antes si quedaron contentos y sin filtrar a nadie.
Si además tienes una web con Innectia, la web enlaza a tu perfil de Google, con tu nombre, tu zona y tus datos de contacto coherentes en los dos sitios. Quien te encuentra en el mapa puede ver tu web, y quien llega a la web puede leer lo que opinan tus clientes.
