Ein Chatbot, der improvisiert, kann versprechen, was Sie gar nicht anbieten.
Ein Chatbot auf Ihrer Website spricht in Ihrem Namen. Erfindet er einen Preis, eine Frist oder einen Rat, haben Sie das Problem. Wann ein geführter Chatbot besser ist, wann einer mit KI passt und wie Sie ohne Risiko wählen.
Der MomentSonntagabend, in Ihrem Namen
Jemand fragt auf Ihrer Website, ob Sie in seine Stadt liefern und wie lange es dauert. Der Chatbot antwortet gut gemeint: „Ja, innerhalb von 24 Stunden.“ Sie liefern dort gar nicht hin. Am Montag haben Sie einen verärgerten Kunden – wegen etwas, das Sie nie versprochen haben.
Das ProblemSchnell antworten bringt nichts, wenn die Antwort falsch ist
Chatbots, die freien Text erzeugen, sind für vieles sehr nützlich. Vor Ihren Kunden können sie aber Lücken mit dem füllen, was gut klingt: einem Preis, einer Frist, einem medizinischen oder rechtlichen Rat, den sie nicht geben sollten.
Ihr Chatbot ist Ihr erster Eindruck. Er muss das Richtige sagen, nicht das Schnellste.
Was funktioniertJeder Chatbot an seinem Platz
So gehen wir vorZwei Chatbots, zwei Aufgaben
Der FULL-Gastgeber betreut Ihre Website mit einem geführten Gespräch in 6 Stufen: Er ist keine generative KI, improvisiert nie und übergibt Ihnen die Anfrage mit Kontext per WhatsApp. Der PRO-Gastgeber ist der KI-Chatbot für Ihr Team: privat, mit Benutzername und Passwort, er antwortet aus Ihren Unterlagen und sagt es, wenn er etwas nicht weiß.
