Interni chatbot ili automatski WhatsApp: šta izabrati u CRM-u.

TrenutakDva pitanja, isti ponedeljak

Ponedeljak, devet ujutru. Na WhatsApp-u firme čekaju poruke od vikenda: „Da li radite u subotu?“, „Gde je kancelarija?“, „Koliko traje dostava?“

U isto vreme, u kancelariji, neko ko je tek došao u tim po treći put pita kako se obrađuje povraćaj robe. Koleginica prekida posao da mu potraži proceduru.

To su dva različita problema sa istim korenom: informacija postoji, negde je zapisana, ali neko svaki put mora da je traži.

ProblemChatbot za sve na kraju ništa ne radi dobro

Kada firma odluči da koristi AI, obično želi chatbot koji radi sve: uslužuje klijente, pomaže timu, odgovara svuda. Ali razgovor sa klijentom i razgovor sa kolegom različiti su poslovi. Menja se ton, informacije koje smeju da se podele i ono što treba da se desi kada odgovor nije jasan.

Zato se u Innectia X AI chatbot priprema za jednu od dve namene, a vi birate koju. Prvo se odlučuje gde radi; zatim se za taj posao priprema dokumentima firme.

Pitanje nije koji je chatbot bolji. Pitanje je gde danas gubite više vremena: napolju, sa klijentima, ili unutra, sa timom.

Opcija AAutomatski odgovori na WhatsApp-u

Chatbot odgovara svakome ko piše na vaš WhatsApp broj, u bilo koje doba, informacijama koje je odobrio vaš tim. Radi preko sopstvenog WhatsApp servera kompanije Innectia.

Njegova ograničenja, namerno takva: ne potvrđuje rezervacije i ne naplaćuje; to radi vaš tim kada preuzme razgovor. I odgovara onima koji vam pišu: nije za kampanje ni masovne poruke, jer to je spam, a Innectia to ne radi. Detaljno objašnjavamo u tekstu WhatsApp koji odgovara, a ne smeta.

Opcija BInterni chatbot za vaš tim

Isti AI chatbot radi unutar firme. Privatan je: koristi ga samo vaš tim, a odgovara informacijama iz vaših dokumenata.

Njegova ograničenja: zna ono što piše u dokumentima koje dobije. Ako se procedura promeni, a niko ne ažurira dokument, odgovor zastareva. I ne odlučuje ni za koga: pomaže da se nađe informacija, ali odluka ostaje na čoveku.

Kako da odlučiteLista za izbor za pet minuta

Treba vam oboje? Počnite od onoga što vam danas oduzima više vremena. Ako uz automatski WhatsApp želite i potpun privatni chatbot za tim, PRO domaćin (1.999 € + PDV) je poseban proizvod. A ako niste sigurni, sređivanje procesa pre izbora upravo je posao našeg konsaltinga za AI i procese.

Šta se menjaInformacije više ne zavise od toga ko je tu

Obe opcije žive u Innectia X, zajedno sa ostatkom CRM-a: prodajni tok (pipeline), lidovi i firme, kalendar sa povezivanjem, ponude, automatizacije i analitika po prodavcu i kanalu. A osobe koje popune formular na sajtu, provera sajta i sastanci iz kalendara ulaze sami.

Sa automatskim WhatsApp-om menja se čekanje vaših klijenata. Sa internim chatbotom menjaju se prekidi u vašem timu. U oba slučaja informacije više ne žive u sećanju dvoje ljudi, već u dokumentima koji se proveravaju i ažuriraju.

Sledeći korakPogledajmo to sa vašim procesima