Vaš tim svaki dan ponavlja isto: odakle početi sa AI.
Kopiranje podataka, odgovaranje na isto pitanje, pripremanje istog izveštaja. Pre nego što kupite alat, vredi pogledati proces. Metod u šest koraka da počnete sa AI, a da ne izgubite kontrolu nad podacima ni nad kvalitetom.
TrenutakPola jedanaest, i već četvrti put
Pola je jedanaest pre podne. Neko iz vašeg tima po četvrti put odgovara na isto pitanje: gde je taj dokument, koji su uslovi za tu uslugu, šta se radi u tom slučaju. Traži po fascikli, otvara PDF, kopira pasus i lepi ga u mejl.
Popodne na red dolazi nedeljni izveštaj: isti podaci, iz istih izvora, ubačeni u isti šablon. Niko to nije izabrao. Jednostavno se uvek tako radilo.
Ništa od ovoga nije teško. Upravo to je problem: to je vreme vrednih ljudi potrošeno na poslove kojima ne treba njihovo rasuđivanje.
ProblemPočeti od alata, a ne od posla
Kada se govori o AI, primamljivo je početi od kraja: isprobati aplikaciju koja je u modi, kupiti licencu za ceo tim ili zamoliti neki opšti čet da „to uradi“. Posle nekoliko nedelja alat se jedva koristi i niko ne ume da kaže da li je pomogao.
Obično ne uspe iz tri razloga. Nije se znalo koji posao treba rešiti. Alat nije poznavao informacije firme, pa je odgovarao uopšteno ili, još gore, izmišljao podatke. I niko nije odlučio šta sme da radi sam, a šta mora da proveri čovek.
Postoji i opravdana briga: gde idu dokumenti firme? Ko sme šta da vidi? Ako to nije jasno od početka, projekat zastaje, i to s razlogom.
AI ne popravlja proces koji niko nije pogledao. Samo ga brže ponavlja.
MetodŠest koraka, ovim redom
Ono što funkcioniše manje je upadljivo, a više uređeno. To je metod po kome radi konsalting za AI i procese kompanije Innectia, i može vam poslužiti kao vodič čak i ako to radite sami.
Obratite pažnju na redosled. Alat se pojavljuje u trećem koraku, ne u prvom. A merenje počinje pre prve promene: ako ne znate koliko vam je ranije trebalo, ne možete znati da li ste napredovali.
Podaci i kvalitetAI odgovara iz vaših dokumenata, a ne sa interneta
Pitanje podataka nije formalnost. Ono se rešava prvo, pre nego što se napiše i jedan odgovor.
Uz ova pravila, kvalitet više ne zavisi od sreće. Ako je odgovor pogrešan, zna se iz kog dokumenta je potekao, dokument se ispravi i odgovor postaje bolji za sve.
Za asistente Innectia se oslanja na sopstvene proizvode: PRO domaćina, privatni chatbot koji timu odgovara informacijama firme, i Innectia X, CRM čiji AI chatbot može da odgovara na WhatsApp-u ili unutar firme. Korišćenje AI ima gornju granicu; ako nekom slučaju treba više, to se razmatra pojedinačno.
Kada ima smislaI kada je bolje sačekati
U takvim slučajevima ponekad nije korisna AI, već sređivanje procesa: šablon, korak manje, CRM u koji sve ulazi samo. I znati gde AI ne odgovara deo je posla.
Šta se menjaManje ponavljanja, više rasuđivanja
Za vaš tim cilj je jasan: manje vremena za traženje i kopiranje, više vremena za ono čemu je zaista potreban čovek.
Za firmu se menja gde živi znanje. Ono što je ranije bilo u glavama dvoje ljudi prelazi u odobrene dokumente koje svako može da pogleda i koji se ažuriraju kada se nešto promeni.
A za odlučivanje se menja osnova. Kada su pre i posle izmereni, iz sopstvenih brojeva znate da li vredi proširiti na drugi posao ili drugi tim.
